サポートチケットを開くにはどうしたらよいですか?

回答:

注意: サポートチケットを開く前に http://status.bittitan.com で、プロジェクトのパフォーマンスに影響する可能性のある既知の問題があるかどうかをご確認ください。

どの BitTitan 製品に対するサポートチケットを開く場合にも、次の手順に従ってください。

  1. MigrationWiz アカウントにログインします。
  2. 画面の右上にある疑問符のアイコンをクリックします。
  3. 青い枠内または画面左のナビゲーションリストにあるサポートへのお問合せをクリックします。
  4. すべての情報を入力します。メッセージの枠内で必ず次の情報を入力してください。
    • 名前
    • 電話番号
    • 連絡を受けるのに最も便利な時間帯
    • お住まいの地域の時間帯
    • MigrationWiz アカウントの電子メールアドレス
    • プロジェクト名(UserActivation/DeploymentPro プロジェクトの場合は有効化コード)
    • 影響を受けるメールボックス
    • 問題の完全な詳細情報の要約、すべてのエラーメッセージ、およびユーザー体験。 注意:「緊急にヘルプが必要」や「至急電話ください」は、問題の完全な詳細情報ではありません。
    • 実行済みのトラブルシューティング手順のリスト
    • トラブルシューティングに役立つすべてのスクリーンショットと、関連するログファイルを含めてください。
      • 見つからない項目については、移行元と移行先でその項目のスクリーンショットを撮って含めてください。

 

BitTitan のサポート担当者は、週 7 日、24 時間体制で 50 カ国からサポートの要請を受けております。そのため要請の数により、対応時間は異なります。また、調査を必要とする複雑な質問や問題には、通常よりも長い時間がかかることがあります。

 

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